FAQ - Questions fréquentes
Commande, personnalisation, livraison, retours : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités au panier, puis validez. Un e-mail de confirmation vous parvient immédiatement avec le récapitulatif de votre commande. C'est le moment de vérifier l'adresse de livraison et, le cas échéant, l'orthographe d'une gravure.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
L'ensemble des moyens de paiement disponibles s'affiche à l'étape de règlement, avant toute validation. Le paiement est traité dans un environnement sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible à info@porte-alliance.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée — et surtout tant qu'une gravure n'a pas été lancée — nous pouvons généralement intervenir.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables : les confirmations automatiques y atterrissent souvent. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à info@porte-alliance.com, nous vérifions que la commande est bien enregistrée.
Personnalisation et gravure
Quels modèles peuvent être personnalisés ?
Une large part du catalogue se personnalise : prénoms, date, initiales. La possibilité et le type de personnalisation sont indiqués sur chaque fiche produit. Le bois se grave au laser, le velours et le simili cuir reçoivent un transfert thermique ou une impression UV.
Combien de temps prend une personnalisation ?
La conception d'une boîte à alliance personnalisée peut demander jusqu'à 15 jours supplémentaires. Ce délai s'ajoute au délai de livraison habituel : anticipez si votre mariage approche.
Puis-je corriger une gravure après commande ?
Uniquement si la fabrication n'a pas commencé. Une gravure laser modifie la matière et ne se corrige pas après coup. C'est pourquoi nous insistons : relisez les prénoms et la date au moment de valider le panier.
Combien de temps à l'avance faut-il commander ?
Comptez quatre à six semaines pour un modèle personnalisé, environ deux semaines pour un modèle standard. Recevoir l'objet en avance et le ranger vaut toujours mieux que dépendre d'une livraison la semaine du mariage.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
4,80 € en France métropolitaine, et la livraison est offerte dès 50 € d'achat. Comptez 15 € pour l'Union européenne, 25 € pour les DOM-TOM et 29 € pour le reste du monde. Le détail complet figure sur notre page Livraison & Retours.
Quels sont les délais de livraison ?
3 à 12 jours en France métropolitaine, 1 à 2 semaines pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, 2 à 3 semaines pour les DOM-TOM et le reste du monde. Les articles en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les colis de taille et de poids raisonnables partent en Colissimo suivi ; les colis encombrants ou lourds partent en DHL, avec un acheminement d'environ 7 jours.
Et si mon colis n'arrive jamais ?
Une assurance livraison est incluse dans chaque commande : si vos articles ne sont pas livrés sous 60 jours, vous êtes remboursé à 100 % ou vos articles sont réexpédiés sans frais supplémentaires.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine complet et une preuve d'achat.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à info@porte-alliance.com avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous transmettons la procédure et l'adresse. N'expédiez jamais un colis sans nous avoir contactés, et ne renvoyez rien directement au fabricant.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais d'expédition du retour vous incombent et ne sont pas remboursables. Pour un article de plus de 30 €, privilégiez un envoi suivi ou assuré : nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d'un retour non suivi.
Mon article est arrivé cassé ou défectueux.
Nous le remplaçons. Écrivez-nous à info@porte-alliance.com avec une photo du produit et de l'emballage, et nous organisons l'échange.
Choix du produit
Boîte, coussin ou plateau : que choisir ?
La boîte protège et transporte, le coussin présente pendant l'échange, le plateau met en scène pour les photos. Beaucoup de couples en utilisent deux. Notre guide d'achat détaille le comparatif complet.
Combien d'emplacements pour les anneaux ?
Un emplacement suffit pour une demande en mariage, deux couvrent la cérémonie, trois permettent de réunir la bague de fiançailles et les deux alliances — une composition très appréciée pour les photos de préparatifs.
Quel modèle pour un mariage en extérieur ?
Privilégiez un modèle rigide et un peu lourd, qui ne bouge pas au vent, et des matières naturelles comme le bois. Voyez nos porte alliance champêtres.
Le porte alliance sert-il après le mariage ?
Une boîte ou un écrin devient un rangement quotidien pour les périodes où vous ne portez pas vos alliances. Un plateau se recycle en vide-poche ou en présentoir à bijoux. Le coussin se conserve généralement comme souvenir.