Livraison & Retours
Des délais annoncés sans enjolivement, une assurance livraison et un retour possible sous 14 jours.
Combien coûte la livraison ?
| Destination | Tarif | Délai indicatif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 4,80 € — offerte dès 50 € | 3 à 12 jours |
| Union européenne (27 pays) | 15,00 € | 1 à 2 semaines pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg |
| DOM-TOM | 25,00 € | 2 à 3 semaines |
| Reste du monde | 29,00 € | 2 à 3 semaines |
Le seuil de livraison offerte à 50 € s'applique au total de la commande en France métropolitaine. Nous expédions partout dans le monde.
Le parcours de votre commande
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Commande validée
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant les articles et l'adresse de livraison. C'est le moment de vérifier une gravure ou une orthographe : signalez-nous toute erreur tout de suite.
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Préparation et expédition
Les articles en stock partent sous 24 à 48 heures selon l'activité. Si un article n'est pas en stock au moment de la commande, le délai d'expédition est indiqué directement sur la fiche produit.
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Personnalisation, le cas échéant
La conception d'une boîte à alliance personnalisée peut demander jusqu'à 15 jours supplémentaires. Ce délai s'ajoute au délai de livraison : anticipez si votre date approche.
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Acheminement
Les colis de taille et de poids raisonnables partent en Colissimo suivi (France métropolitaine, Europe, Amérique et DOM-TOM). Les colis encombrants ou lourds partent en DHL, avec un acheminement plus rapide d'environ 7 jours à ajouter au délai d'expédition.
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Réception
Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition et pouvez suivre le colis jusqu'à votre porte.
Mariage à date fixe : additionnez toujours le délai d'expédition, le délai de personnalisation et le délai d'acheminement. Pour un modèle gravé livré en France, comptez large et commandez idéalement un mois à l'avance.
L'assurance livraison, incluse
Si vos articles ne sont pas livrés sous 60 jours, vous êtes remboursé intégralement ou vos articles sont réexpédiés sans frais supplémentaires. Cette garantie est incluse, sans option à cocher ni supplément.
Retours et remboursements
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ni d'échange.
Dans son emballage d'origine
L'article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, emballage d'origine complet. Un reçu ou une preuve d'achat vous sera demandé.
Frais de retour à votre charge
Les frais d'expédition du retour vous incombent et ne sont pas remboursables. S'ils sont avancés par nos soins, ils sont déduits du remboursement.
Échange en cas de défaut
Nous remplaçons un article s'il est défectueux ou endommagé. Écrivez-nous à info@porte-alliance.com avec une photo, nous vous indiquons la marche à suivre.
Comment demander un retour
N'expédiez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable, et ne renvoyez rien directement au fabricant. Écrivez à info@porte-alliance.com en indiquant votre numéro de commande et le motif : nous vous transmettons la procédure et l'adresse de retour.
Pour un article d'une valeur supérieure à 30 €, privilégiez un envoi suivi ou assuré : nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d'un retour non suivi.
Délai de remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, vous recevez un e-mail confirmant la réception et notre décision. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Si le crédit n'apparaît pas, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, où un délai de traitement est fréquent, avant de nous recontacter.
Questions fréquentes
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui. La France métropolitaine, l'Union européenne, les DOM-TOM et le reste du monde sont desservis, avec les tarifs et délais indiqués dans le tableau ci-dessus.
Quand la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, elle est facturée 4,80 €.
Combien de temps prend une personnalisation ?
La conception d'un modèle personnalisé peut demander jusqu'à 15 jours supplémentaires, à ajouter au délai de livraison habituel. Anticipez si votre mariage approche.
Que se passe-t-il si mon colis n'arrive pas ?
Si vos articles ne sont pas livrés sous 60 jours, vous êtes remboursé à 100 % ou vos articles sont réexpédiés sans frais supplémentaires. C'est l'assurance livraison, incluse dans chaque commande.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Un article gravé à vos prénoms ou à votre date est fabriqué spécialement pour vous. Contactez-nous à info@porte-alliance.com avant toute demande : nous examinons chaque situation, et un article défectueux ou endommagé est toujours remplacé.
Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Colissimo suivi pour les colis de taille et de poids raisonnables, en France métropolitaine, en Europe, en Amérique et dans les DOM-TOM. DHL pour les colis encombrants ou lourds, avec un acheminement d'environ 7 jours.